Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz – Alena Praha
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od převzetí produktu na podání žádosti o vrácení a jeho odeslání zpět.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, tedy nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží do našeho skladu v Asii hradí zákazník. Veškeré celní poplatky nebo dovozní poplatky jsou rovněž odpovědností zákazníka.
Žádosti o vrácení a zrušení objednávky
Vrácení zboží musí být nahlášeno a zahájeno ve lhůtě uvedené na našich webových stránkách.
Zákazníci, kteří chtějí zrušit objednávku před jejím odesláním a ve lhůtě uvedené na webových stránkách, mohou objednávku zrušit.
Náklady na vrácení
Pokud je vrácení zboží způsobeno rozhodnutím zákazníka (například změnou názoru), náklady na dopravu při vrácení nese zákazník.
Pokud je vrácení důsledkem naší chyby (například poškozené nebo nesprávně dodané zboží), Alena Praha uhradí náklady na vrácení.
Jak zahájit vrácení
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na:
Pokud bude vrácení schváleno, obdržíte pokyny, kam a jak zásilku odeslat.
Vrácené zásilky odeslané bez předchozího schválení nebudou přijaty.
Poškozené nebo nesprávné produkty
Po převzetí zásilky si prosím objednávku zkontrolujte.
Pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás neprodleně.
Bez dodatečných nákladů vám zašleme náhradní produkt zdarma.
Zásady „Return to Sender“
Pokud bude zásilka vrácena z důvodu odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí, bude z částky objednávky odečteno 15 % na pokrytí administrativních a manipulačních nákladů.
Produkty, které nelze vrátit
Z hygienických důvodů nelze vracet podprsenky ani spodní prádlo, bez ohledu na to, zda byly nošeny nebo pouze vyzkoušeny.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak získat náhradní produkt, je vrátit původní produkt a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.
Proces vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení vrácení.
Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude provedena prostřednictvím původní platební metody.
Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební karty.
Spory
V případě sporu mezi společností Alena Praha a zákazníkem týkajícího se produktů nebo služeb budou náklady na řešení sporu rozděleny rovným dílem, pokud není písemně dohodnuto jinak.